在线零售商使数字身份杭州seo培训成为竞争优势:厦门市派

作者: 少校seo 分类: 黑帽seo资讯 发布时间: 2019-09-08 07:39

原创标题:网上零售商让数字身份成为竞争优势:厦门陶拍网络科技告诉你

弗基洛克的本·古德曼(Ben Goodman)表示,在线零售商可以利用消费者的数字身份来提升用户体验,增强公司的竞争优势。

顾客的期望通常会超过许多零售商使用其现有技术所能提供的数字能力。作为回应,在线零售商可以利用消费者的数字身份,亚马逊就是其中的“主要”例子。亚马逊利用其对客户的了解来实现“一键式”订购功能,从而减少完成交易所需的时间。这个过程非常有利可图。

但是,存储与数字身份相关的高度敏感信息可能会给消费者带来隐私问题,存储数字身份还要求企业遵守数据隐私法要求的合规性和监管标准,如欧盟GDPR和加利福尼亚州消费者隐私法。

为了解决客户隐私问题,遵守法律法规,保持竞争优势,企业必须把隐私放在客户旅程的核心。普华永道(PwC)关于消费者购买习惯的报告显示,如果不信任该公司负责任地处理数据,87%的消费者会将业务转移到其他地方。

如何实现竞争优势和消费者信任的双重性?据本·古德曼(Ben Goodman)称,CISSP和弗基洛克在线零售商的全球业务和企业发展高级副总裁必须使用利用客户身份和访问管理能力的数字身份方法。古德曼向《数字期刊》解释了更多。

数字期刊:零售商的数字身份有多重要?

本·古德曼:客户通过移动应用、桌面、产品评论、社交媒体、在线广告等与在线零售商建立了联系。然而,2018年购物车废弃率平均为75.6%。事实上,今天顾客的期望远远超过了许多零售商能够提供的现有技术的数字能力。然而,在线零售商可以使用消费者的数字身份来增强用户体验和公司的竞争优势。为了成功地使用数字身份,零售商需要每个客户对收集的数据的信任、同意和理解。客户身份和访问管理(CIAM)工具允许零售商利用数字身份来识别、保护和尊重每个客户的偏好,而不管他们使用什么设备、应用程序或服务。通过吸引顾客的特定标准,零售商将赢得消费者的信任,减少购买过程中的摩擦,并通过减少购物车废弃来增加销售数据。

DJ:总的来说,数据对零售商的业务发展有多重要?古德曼:

想要发展业务、保持竞争优势和延长寿命的零售商必须建立有意义的客户关系,并采用数据驱动的策略来增加销售额。根据哈佛商业评论(Harvard Business Review)最近的一份报告,84%的零售商将寻求更好的客户洞察力作为他们的首要任务,因为他们面临来自竞争对手和投资者的压力,要求他们提供出色的用户体验并提高整体客户满意度。然而,只有5%的零售商将数据和分析嵌入所有业务流程和决策中。这些差异表明零售业存在巨大差距,将市场领导者和失败者区分开来。包括玩具反斗城、西尔斯和布鲁克斯通在内的几家公司已经关闭或申请破产,而使用亚马逊、塔吉特和沃尔玛等客户数据的零售商继续蓬勃发展。数字身份使零售商能够整合渠道、品牌和业务部门之间关于购买习惯和历史的客户数据,同时确保适当的同意程度。拥有丰富的客户档案可以让在线零售商减少购买过程中的摩擦,从而充分利用每个客户的互动。

DJ:哪些技术能让零售商利用消费者的数字身份?古德曼:

CIAM允许零售商通过实现单一的客户视图来利用消费者的数字身份,从而在每个接触点提供一致的品牌体验。零售商可以实施单点登录、触摸和人脸识别以及多因素认证等技术,以满足每个用户的特定登录偏好。

DJ:零售商能用消费者身份信息做什么?古德曼:

零售商可以使用数字身份加快注册转换,验证任何设备上的用户身份,增强登录体验,减少完成交易所需的时间,等等。这使零售商能够建立有意义的客户关系,并提供无缝和安全的购物体验。

DJ:有公司成功使用这些数据的例子吗?

厦门陶拍网络科技有限公司古德曼:是的,东莞seo培训,亚马逊就是一个很好的例子。亚马逊利用其对客户的了解来实现“一键式”订购功能,从而大大减少了完成交易所需的时间。但是,根据产品的不同,亚马逊将根据客户以前的行为和购买模式触发其他身份验证,以减少可疑购买。使用数字身份的证据肯定在布丁里,因为截至2019年3月31日的12个月里,亚马逊的收入为2415.45亿美元,同比增长25%。

DJ:零售商如何确保他们遵守GDPR和加州消费者隐私法案等法规?如何最好地解决该领域的数据隐私问题?